10月23日，榆林市公路局副局长曹鹏带领调研组，前往大保当超限站围绕“关于提升货车司机投诉处置质效”议题，开展基层调研，为交通运输领域优化民生服务破题支招。

调研组首先对大保当超限站的场站基础设施建设、便民服务举措落实、车辆检测流程及超限车辆处置程序等关键环节进行现场指导。针对发现的问题，调研组当场提出整改意见，明确优化方向，确保调研“察实情、出实招”。

随后，调研组与该站领导班子、一线工作人员开展交流座谈。会上，双方围绕日常工作中货车司乘人员投诉的高频问题、关键堵点，及问题产生的根源展开热烈讨论。一线工作人员结合工作实际，分享处置投诉的经验与难点；调研组则从政策落实、流程优化等角度，与工作人员共同剖析问题本质，为后续改进工作奠定基础。

座谈会尾声，曹鹏副局长就提升货车司机投诉处置质效、优化治超服务工作提出四点明确要求：一是破除惯性思维，主动转型，推动工作理念从“执法管理”向“服务保障”转变，切实站在司乘人员角度解决问题；二是规范工作行为，优化处置流程。他要求工作人员面对司乘人员疑问时，要热情服务、耐心沟通；同时建立健全投诉处置机制，确保问题及时解决；此外需加强一线人员培训，并每季度召开司乘人员座谈会，提前解释政策、收集诉求，从源头化解矛盾；三是升级暖心服务。持续完善“暖心驿站”功能，为货车司机打造舒适、便捷的休息环境，传递行业温度；四是坚持结果导向。以司乘人员满意度作为衡量工作成效的核心标准，用实际服务成果倒逼治超服务转型升级，切实提升交通运输领域民生服务质量。