为了进一步提升12328热线货车司机接诉即办服务质效，切实解决货车司机急难愁盼问题，有力保障货车司机合法权益，11月4日碾房峁超限站召开货车司机座谈会，邀请10名货车司机面对面进行交流。

座谈会上，张榆平站长首先介绍了当前站点投诉处置工作的基本情况，重点解读了12328交通运输服务监督热线诉求渠道的受理流程和反馈机制。随后，司机代表们围绕投诉响应时效、结果反馈方式等热点问题进行了咨询，站领导进行了一一解答。

会后，司机代表们实地观摩了我站“司机之家”的建设，对于我站配备的急救药箱、维修工具等物资一致给予极大地肯定。司机何师傅表示：“这种面对面听诉求、实打实改问题的做法，让我们跑运输更加放心了”。

下一步，碾房峁超限站将以“接诉即办、办就办好”为目标，坚决贯彻落实市局的指示，深化思想认识，摒弃惯性思维，改变工作思路，持续完善投诉处置机制，加大职工综合素质的培训力度，提升司机群体满意度，推动超限治理工作从“被动应对”向“主动服务”转变，做好宣传。